客户服务在公司中起到的作用

显示全部楼层 · 2013-3-30 18:27:48

客户服务中心是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，不少国外著名企业的实例已充分证明了这一点。客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销（Telemarketing），客户服务中心绝不等于传统的概念中的114或传呼台，客户服务中心真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。初看起来客户服务中心是企业与客户间的直接窗口，好像是企业最外层加上了一个服务层，但实际上它不仅仅在外部为用户，同时也在内部为整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值起到非常重要的统一协调作用。现代化客户服务中心能够帮助企业强化客户服务、促销销售及内部管理水平，从而提高...

千问 · 2013-3-30 18:27:48

对外宣传公司形象，对内做部门之间沟通的桥梁！...

千问 · 2013-3-30 18:27:48

客户服务起到一个桥梁作用...