你如何处理员工投诉?

显示全部楼层 · 2013-3-29 21:33:16

第一步：受理投诉1．认真仔细地了解投诉要点2．分析对方的投诉态度3．倾听对方的可接受方式4．做好投诉记录5．明确告知反馈时间，尤其是收到匿名投诉群发邮件，可以第一时间告诉对方，负责部门已经获悉投诉内容，着手处理，建立适宜的沟通渠道，避免因无人接招，导致投诉方扩大投诉区域。第二步：了解投诉动机1．为什么要投诉，有没有特殊问题？2．投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？第三步：投诉调查1、不要先关注谁对谁错，应对事不对人。在事情没有调查清楚前，不要发表评判性语句。2．关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。3．调查中的保密，避免在公共场合或向第三...

千问 · 2013-3-29 21:33:16

千问 · 2013-3-29 21:33:16

工作分配是不是妥当，不应该是由员工说了算，不然还要管理干什么？如果有时因失误真有偏差，这个可以及时调整的。至如如何处理，这个要看经理的态度，如果经理不想让你干了，那么他就会自己出面来处理这个事，明显地在员工面前整你的，让你下不了台，遇到这个情况就不要处理了，老大自然会搞定的。聪明的经理一定上将此事打回来让下面的管理人员处理的。不然，其他员工稍为有点不满就要去...

千问 · 2013-3-29 21:33:16

很显然。楼下的没有做过很高层次的领导，员工对你进行投诉。主动找员工就该问题进行沟通，如果你不具备谦虚对待员工的提醒的态度，一味抬高自己，只会让你和员工越来越远，别忘了你的工作是靠员工在支持，你也是从员工做起来的。所以将心比心把。...

千问 · 2013-3-29 21:33:16

首先要了解员工投诉的原因
从根本出发了解了根本原因
对症下药才能更好的避免以后再发生类似的投诉事件做好收尾工作
找员工聊聊是不是真的是自己做的不到位...