一个顾客因为我们一个98元酒，上错了图片，顾客因图片的错误，要求退款

显示全部楼层 · 2022-12-27 01:43:40

一个顾客因为我们一个98元酒，上错了图片，顾客因图片的错误，要求退款，要按酒原价398元退款，我之前因图片错误要求顾客退款的，顾客不愿意，说我们是诈骗，最后又变卦，说让我们给他两瓶西风15年，这如何处理？

千问 · 2022-12-27 01:43:40

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳。

千问 · 2022-12-27 01:43:40

你好，民事纠纷，无法协商，诉讼解决