去哪儿网CEO:在线营销助力提升航空行业效率

显示全部楼层 · 2011-4-11 03:45:04

　　近日，去哪儿网首席执行官和联合创始人戴福瑞在参加某行业会议时表示，目前中国正从民航大国向民航强国转变，在这极大的机遇之下，同时也面临着极大的挑战，与高速铁路的激烈竞争以及油价攀升和碳税成本压力等等。为应对变革，提升行业效率势在必行。
　　十二五期间，中国民航仍将飞速发展，2025年中国将成为民航第一大国。到2020年，保持年均11.4%的增长。戴福瑞认为，目前中国正从民航大国向民航强国转变，在这极大的机遇之下，同时也面临着极大的挑战，与高速铁路的激烈竞争以及油价攀升和碳税成本压力等等。为应对变革，提升行业效率势在必行。IATA主席乔瓦尼.比西尼亚尼曾说过，简化商务以更有效的流程链接整个价值链，从而节约成本。在线营销是简化商务的重要组成部分。
　　电子商务是全球的趋势，中国是世界上最大的互联网市场，但仍有很大增长空间。旅游电子商务是很强大的类别，出现了非常成功的上市公司，例如从事全球分销系统的中航信以及作为在线旅游代理商的携程。另外非上市公司，例如去哪儿网、快乐e行发展也非常迅速。在线营销大大提升了航空行业的效率。
　　戴福瑞认为，机票是最适合电子化营销的产品，机票电子化是过去十年民航业最重要的变革之一。未来十年，电子化的机票将主要通过在线渠道销售。
　　电子商务的世界与传统的世界不同，传统分销时代由中间商为旅客提供服务。而借助在线渠道，旅客可以便捷地获取海量信息。此外，在线营销可以加快行业对市场的反应速度，第一时间获取市场动态，营销策略的调整也可以快速反馈给所有消费者，航空公司可以更好地掌控渠道、制定更合理的销售策略。
　　不可否认，中国与发达国家在航空业电子商务上还存在很大的差距，发达国家航空在线交易占比例超过50%，而中国航空在线交易占比不到20%。然而，近几年中国航空业的电子商务将迎来飞速发展。
　　戴福瑞认为，航空公司在线销售的继续增长将取决于几个因素，包括专注的电子商务团队、更好的产品和服务、常旅客或者客户忠诚度计划、多样化的市场渠道，以及消费者孜孜不倦于寻找“最优惠票价”的欲望。在线营销也将促进中国民航的收益优化，在合适的时间、以合理的价格出售航班座位。在线营销大大促进了旅客提前购票，也使得收益模型趋于合理。
　　中国民航<a class=\"a-tips-Article-QQ\" href=\"http://tech.qq.com/science.htm\" target=\"_blank\">科学</a>技术研究院副院长刘玉梅副院长认为,航空运输业应该充分重视电子商务的发展趋势，积极利用行业内领先的电子商务平台，进一步提高航空运输业的服务效率和质量，为更多消费者提供满意服务。