今日头条APP上的网上购物问题

显示全部楼层 · 2022-12-27 06:03:36

您好！十天前本人从【今日头条APP】上看到了LENWEBOLO旗舰店的广告，从里面买了LENWEBOLO品牌男包（商务四件套）298元。2016.6.24到的货，货到付款的。之后打开看检查件数够，但是明显不是广告里承诺的那样，不是真皮，是革的，还有塑料。说白了是仿造正品的，内衬也和图片上完全不一样。吊牌上标的是其他的不知名字母（没有广告上说的真伪辨别码），肯定不是LENWEBOLO品牌。还有拉链也和图不符。于是，仔细看了一下那个今日头条上的购物网页，上面清楚地写着“七天无理由退换货”。然后给客服打了电话，她说不能退、最后说让我下一天找上午9点才上班的售后人员，让我向售后咨询。挂了电话后，我没等下一天，直接就拨打了售后电话，结果有人接，向她说了点情况，申请7天内无理由退换货，结果售后人员也说不能退！还一直劝我别退货，可以换货。可是明明网页上写的清清楚楚：保真！7天无理由退换货！...最终售后说那只能帮我先申请一下退货，48小时才能得到恢复。突然感觉此商家无良心无诚信，同为中国人，为何要欺骗中国人呢！请问遇到这种问题消费者该怎么维权呢？可以退货么？可以向哪个部门反应呢？该怎么办呢？谢谢！

千问 · 2022-12-27 06:03:36

你好，如果协商不成，建议消协投诉

千问 · 2022-12-27 06:03:36

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

千问 · 2022-12-27 06:03:36

您好，可以消协投诉

千问 · 2022-12-27 06:03:36

可以消协投诉