如何用erlangC公式来进行呼叫中心的排班管理

显示全部楼层 · 2012-7-11 11:41:48

这个公式不是用来排班的，只是大概来估算人员数量的，同时根据这个算出来的人员数量一般会有冗余，对排班关系不大。...

千问 · 2012-7-11 11:41:48

这个问题的确比较棘手，内含三个问题： 1、如何保证当班人员数量； 2、如何...什么呼叫中心，能说得仔细点吗？医院，还是车站，机场。 ...呼叫中心管理......