如何提高顾客购后满意度

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1 | 2012-7-16 16:01:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

多年以来，CRM一直被认为不适用于公共事业领域，但目前有许多政府机构都在满怀热情地接纳并应用这项技术。事实上，一些分析家认为，政府是目前CRM增长势头最旺盛的市场领域。专业咨询企业ISM公司的总裁B arton Goldenberg认为，在2004年，政府在CRM软件方面的支出可望增长30%，达到20亿美元的总销售额。当然，政府并不销售多种产品和服务，而且多数政府机构使用CRM的目的并不是增加收入。但Goldenberg指出，CRM的部分商业优势也适用于公共领域，如降低成本、产品和服务改进、更好的客户知识和更高的雇员士气等。为了实现这些优势，政府机构通常会使用常规软件、呼叫中心和主要零售商使用的在线服务类系统。尽管政府机构办事的动力并不是...

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