烟草零售商的烟被掉包了，烟草零售商说烟草公司送的假烟，烟草公司的客户经理怎么处理此事？

显示全部楼层 · 2012-7-10 11:14:23

当接收到这样的投诉或者是反映，个人凭经验应该从以下几方面入手：1、及时上报市场经理，说明情况。2、先稳住客户情绪，告知近期有不法分子调包卷烟，让他先回忆是否有退烟现象。3、及时反馈信息，填写信息交流表到专卖科，告诉片区专卖稽查员。4、若客户情绪仍激动，包市场经理或片区中队长一起前往进行解释和收集信息。5、其实现在每条烟都有打码，可以看出那天那人的烟和所属地区。仔细解释。6、等有消息时及时反馈。...

千问 · 2012-7-10 11:14:23

确~ 实 ~ 很 ~ 头 ~ 痛 ~ 各 ~ 大 ~ 政 ~ 府 ~ 机 ~ 构 ~...现在你的烟已经不是整条的了，你怎么证明你所说的烟就是烟草送给你的？......

千问 · 2012-7-10 11:14:23

你要让他明白，烟草公司是不可能出售假烟的，除非你们内部有鬼。...