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哪位朋友能提供QA.处理客户投诉的技巧

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0 | 2006-8-8 19:32:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

一般企业里：首先承认错误顺着客户的思路说看他气消得差不多了开始调整他的思路对他说的对的地方要肯定说的不对的地方要委婉的告诉他纠正他切忌和客户抢着说话实在客户很能说就一直点头直到他说累了然后你再从头分析看哪些他说的是对的那些是不对的对客户的问题如果解决得好（客户比较满意）这些有意见的客户会有80% 愿意留下来继续关注你的企业针对好的建议要有所表示 ---小纪念品

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