服务中要杜绝的“四语”是什么？

显示全部楼层 · 2013-4-15 19:59:33

要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语主动服务具体体现是：1. 主动招呼2. 为客人着想3. 主动把各项工作做好，尽职尽责4. 要有创见精神，主动研究改进工作，不断提高服务质量5. 作到五声——迎客声（您好，欢迎您的光临…）、致谢声（谢谢您的帮助，给您添麻烦了…）、致歉声（打扰你了，实在很抱歉，对不起…）、应答声（是的先生，我知道了…）、送客声（再见，一路顺风，欢迎下次再来…）。6. 要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。...

千问 · 2013-4-15 19:59:33

蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语这是在服务行业中坚决要杜绝的四语！...