设为首页收藏本站

开启辅助访问切换到窄版

第一问答网»论坛 › 中问网 › 问答 › 话务员如果遇到不讲理的客户该怎么办

话务员如果遇到不讲理的客户该怎么办

11 |

5 | 2013-4-17 12:17:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

耐心地做解释工作，做这个工作一定要耐心，爱心。要不厌烦的解释，顾客永远都是上帝。理解是前提，不要跟顾客发生矛盾。...

回复

使用道具举报

千问 | 2013-4-17 12:17:36 | 显示全部楼层

首先现弄清楚他为什么这样，接下来安抚她，之后在澄清，最后在给他灌输你的思想。简称CDDC法则...

回复

使用道具举报

千问 | 2013-4-17 12:17:36 | 显示全部楼层

礼貌地告诉他（她）请让他（她）咨询清楚后再来办理。或者找值班负责人解释。...

回复

使用道具举报

千问 | 2013-4-17 12:17:36 | 显示全部楼层

也没办法，耐心呗...

回复

使用道具举报

千问 | 2013-4-17 12:17:36 | 显示全部楼层

忍一时风平浪静退一步海阔天空...

回复

使用道具举报

返回列表发新帖

主题	0 回帖	4882万积分

Rank: 8 Rank: 8

积分: 48824836

回复楼主返回列表

问答

热门排行