顾客购买行为的四个阶段是什么？

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1 | 2012-7-20 10:10:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

个人认为,应该是这样的:1、先让货物吸引眼球（让货物吸引住，产生购买的欲望，因此，商家应该将一些能吸引顾客的货物摆放在显眼的位置。（新款的，颜色鲜艳的，平时出货量大的，造型特别的等）2、询价（当顾客被货物吸引后，就会询问价格。这时候，商家应该给出一个合理价格，不要漫天要价。当价格击破顾客的心理后价，顾客会放弃购买）3、还价（顾客询价后，感觉价格合理，会和商家讨价还价，商家这时候应该耐心热情的回答顾客提出的问题及还价，不要显得不耐烦的样子，否则顾家会认为商家不尊重自己，会放弃购买）4、成交（经过讨价还价后，双方达成一个共同认可的价格，就会成交。这时，商家不要认为成交收钱了，顾客就不重要了。只要商家在成交后，和顾家当朋友一样聊几句沟通一下，...

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