和同事处好关系:1.倾听 （只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求） 2.关注 （你的关注是对对方的尊重，包括眼神，姿势等） 3.鼓励 （谁都需要得到别人的认同，你的点头，你的表情就会让对方愿意和你交流． 4．给对方表达的机会（不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话 5．适时回应（要给予适时的回应，沟通是双方面的） 6．不反博．（对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反博，也许他也有道理，） 7．肯定．（对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点．如．您说得不错，我也有个方法，您看是不是可以这样来做．．．．．．） 和上级领导的沟通技巧：1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！ 2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！ 3、有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。 和客户酒桌上谈话话题，如何提高酒桌上的气氛：这个要因人而意，总得来说，就是要观其言行,投其所好。 你可以先试探地说些大众话题，如各类体育比赛，环境污染，生意场上的笑话，儿女教育，新近上映的电影，最近的天气等等等等，一旦触到对方喜欢的话题，他就会滔滔不绝的，顺著那个对方感兴趣的话题说下去准保没错。 这样做的好处在于大众话题一般人人都了解一些，总会引起共鸣，并且不会触到敏感话题，应该是比较稳妥又有效的办法。也可以来点游戏这个游戏很刺激:比如有十一个人,大家规定依次从一数到七,必须按顺序数. 其中一个人喊开始,然后就不参加这局游戏了,如果两个人同时数一个数字,那他们两个就一起喝酒,如果大家顺利数到7,那剩下的三个人就一起喝酒,相当刺激. 经常是大家沉默了半天都在观察,突然就好几个人一起喊同一个数字,试试看,很好玩的 ^_^ 如何引导让客户或你谈话的对象多说话：这让我想起了很多类似的故事。举一个来说，某出名的营销员，在拜访一个客户的时候，客户话不多，就是不怎么对他感兴趣。第二次，他进门之后，不谈产品，不谈业务，而是谈客户桌上的一个雕塑——原来这个客户喜欢收集类似的雕塑。客户侃侃而谈，甚至邀请他去他家参观更多的收藏。最后请他吃饭。最后呢，客户主动问他产品的事儿，了解了一下，便签单了。其实客户不希望做一个被动接受的一方，就好像你告诉他，我的产品是怎样好，你应该买，而且是正确的。这无疑剥夺了他的自我选择力。你要做的是让他主动感兴趣，对你感兴趣也是很成功的一步。另外，让客户多说，不一定说这些，你也要让客户对你的产品充满疑问和好奇，这也同样的成功。再举一个例子。一个营销员，风度翩翩，自信满满的来到一个客户那里，不说产品，而是引导客户往自己的成就上说、事业的成功上说，最后，引导客户形成这样一个认知：成功地人士，需要配戴一支象征成功的钢笔，客户就会咨询钢笔的事情，营销员就顺其自然的说一下自己的产品。呵呵！不管你信不信，这只是卖一支钢笔的营销案例！ 哎...答的我好累...
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