面试柜台客服的问题

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1 | 2013-4-22 21:20:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

首先看投诉的是什么问题，如果是技术性的，我们直接用技术方面来专业回答就可以了。如果是服务方面的，那么先用细节来倾听顾客到底诉求的是什么服务没到位把顾客的抱怨先了解出来，然后用很多种方式来拉近和客户之间的距离比如倒杯水，用微笑一只面对客户，比如详细的做好登记然后告诉他公司在技术和服务方面是一流的，如果出现个别情况，就是工作人员的失误，我们会尽快的处理和给客户一个回复，能当面处理的就处理，不能当面处理的，尽量安慰客户等待消息，比如留下电话等。...

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千问

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