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我是淘宝卖家，如果货已发出，但是买家却要退款，那应该怎么办？？

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查看11 | 回复1 | 2013-5-7 10:36:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
对方会提出两种退款一种是收到货要求退款 你可以拒绝退款 然后对方还会再次提出退款 这个时候你们就要自己协商解决问题 如果一直解决不了 淘宝的相关人员会跟进处理退款（会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家，如果质量没问题，买家的退款肯定会被驳回，然后交易成功）另一种是未收到货要求退款也就是说对方没有收到你的发货 所以要求退款 这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证 来证明这个货确实已经发出去了 然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性 如果审核通过 已经证明买家已经收到货了 那么会驳回买家提出的退款如果审核不通过 就说明你的发货单存在着某些问题 会直接让打款给买家（一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立...
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