1. 服务行业, 特别是宾馆餐饮的服务人员, 要时刻将"顾客就是上帝"牢记在心, 特别是在对待挑剔的客户甚至是找茬, 无中生有的客户时, 更需具备耐心和技巧, 以诚恳的态度和专业精神解决问题, 打动客户. 这无关乎个人尊严, 而是代表酒店为客人提供符合甚至是超出预期品质的服务. 对待客户的指责, 要有则改之无则加勉; 如果客人恶语相向, 则要动之以情晓之以理, 先理而不兵; 如果客人动手, 在劝阻无效下, 可以回避或者报警. 2. 鉴于此, 领导对此人的评价并无过错, 不能协调好客人同酒店的关系, 不能正确处理问题, 反而和客人恶语相向, 的确不适宜从事公共关系....
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