4S店的客服总监需要了解什么

显示全部楼层 · 2012-8-4 11:53:35

客服总监是负责售前、售后的客户满意度工作，提升客户进店购车、修车过程的满意度。根据此目的，就要求客服总监需要了解：1、了解厂家的客服部门工作岗位要求，据此制定客户满意度提升目标，定期总结客户满意度工作情况及改善要求；2、本品牌的销售流程，根据销售流程完善环境气氛以及服务流程（进店看车、洽谈、订车、签合同、交车、回访）；3、了解售后服务流程，完善接车、报价、维修、交车的服务流程；4、接收客户投诉，分派部门处理，监督处理过程，需熟悉各个部门的工作流程。总的来说，客服就是一个新的客户从看车、购车、提车、修车一个这个流程的客户满意情况的监督和完善。...

千问 · 2012-8-4 11:53:35

1、了解厂家的客服部门工作岗位要求，据此制定客户满意度提升目标，定期总结客户满意度工作情况及改善要求；2、本品牌的销售流程，根据销售流程完善环境气氛以及服务流程（进店看车、洽谈、订车、签合同、交车、回访）；3、了解售后服务流程，完善接车、报价、维修、交车的服务流程；4、接收客户投诉，分派部门处理，监督处理过程，需熟悉各个部门的工作流程。...

千问 · 2012-8-4 11:53:35

支持国产,买!考虑质量、服务。还是日本车，配件多！u...

千问 · 2012-8-4 11:53:35

售后整个运作体系是基础。...