如何跟客户沟通技巧有哪些？

显示全部楼层 · 2012-3-14 18:20:21

沟通技巧培训专家陈馨娴认为，沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。以下是陈馨娴老师《顾客沟通技巧培训》课程讲义的部分内容：第一节交际场合中的交往艺术1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说...

千问 · 2012-3-14 18:20:21

以客户为中心，让客户感觉自己重要，并且让客户意识到是由你带给他的。喜欢你的客户。喜欢客户才能被客户喜欢。对客户宽容。客户就是锻炼销售代表的宽容心的。三赢。客户赢、公司赢，自己赢这样的三赢局面。关注。在与客户沟通时要关注客户所讲的内容，并作出适当的回答，如果客户在讲，而销售人员却将注意力放到其他事情上，这样对客户的不关注...

千问 · 2012-3-14 18:20:21

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千问 · 2012-3-14 18:20:21

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