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想求两道面试题答案，应聘的职位是投资顾问，第一道是：如果客户遭受30%的损失，你会怎麼办，第二道是，

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1 | 2013-5-15 09:00:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

很明显，第一题的考察目的是观察面试者是否能有效安抚亏损客户，这种能力非常关键。给你答案：先生，现在市场情况不佳，账面有浮亏是正常的。而且我们的投资风格也是注重中长线，因此短期的波动您不要担心。后期我们会针对您的具体情况加强服务。这种回答是应付客户的不满的，把自己及公司的责任摘除、让客户觉得市场不行、政策不行。只要能说得他接受、高兴，哪怕跟他聊家常都可以。另外，客户可能因为亏损而要求退费或赔偿。你可以说：您在接受我们的服务之前已经由本人签署了《投资顾问协议》，协议明确说明客户自负盈亏、不保底、不保收益，而且公司也有您的录音。我说的是大致思路，具体说法你可以扩充。策略就是“友好安抚”。因为你是应聘人员，所以必须站在公司立场面对客户，宗旨就是公司不对客户的亏...

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