人们在做购买决策时会在一定程度上依赖于对此产品、销售员以及该公司的信任程度 (Hosmer, 1995)。然而,顾客在网上购买相似的产品时并不总会与网上销售商的产品或销售员接触。因此,引导消费者如何感知产品、培育一个可靠的声誉、最大限度地保证在线消费者的安全感对网上销售商来说变得非常重要。现有研究已经总结出在线消费者对网上销售商感知的几种重要分类:感知信任度(McKnight, et al., 2002),感知声誉(Jarvenpaa, Tractinsky, & Vitale, 2000), 和感知安全性 (Casalo, Flavian, & Guinaliu, 2007; Chang & Chen, 2009; Yenisey, et al., ...
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