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整个服务顾问的工作流程中的最重要的是什么,为什么 ...
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整个服务顾问的工作流程中的最重要的是什么,为什么
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2017-11-25 21:15:01
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你在参加面试吧?哪个流程都重要。你可以参考下面的答案抽出部分回答。 每个品牌都不太同第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。...
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