我要做客服了，主要是接听电话为客户解答问题，我做的是保健食品，请问我应该具备哪些知识呢？

显示全部楼层 · 2012-8-13 13:52:51

产品的主要成分，以及这些成分所能起到的作用，你们产品针对的消费群体，同时结合以上，如何在电话中引导客户或是消费者，是非常重要的一环，同时可以询问客户或是消费的需求点在哪，根据这点多做阐述，效果更好些会。如果还是不知道的话，那你就试验一天，一个电话做下总结，对方提到什么问题，你有哪方面加强，一天过去，你再做总结，就知道什么问题频次高了，在次基础之上做好沟通和引导~之后自己摸索吧。最重要一点竞品的基本情况。...

千问 · 2012-8-13 13:52:51

公司是做保健品的就把你们公司保健品包装上的都抄下来客户打电话你就照你抄的那些总结说出来什么功能功效之类的保健品里面不是有主料或是配料吗就在网上差这些主料都有什么功能配料都有什么功能就比如你们卖养颜的产品产品里面有维生素E 就查维生素E的功能然后结合维生素E 扩展一下产品的功能销售嘛你觉得你能把这东西说到自己动心了对方也就动心...

千问 · 2012-8-13 13:52:51

针对你们公司自己的产品消费群体，搜索一下这方面的知识，如果你不知道客户问多了，最后总会知道自己需要知道些什么知识才能应付别人的问题，熟能生巧嘛。...

千问 · 2012-8-13 13:52:51

网上找产品知识是没错的。第一，产品知识一定要丰富。第二。开发和找精准的客户，最后才是维护客户，呵呵...