在线客服坐席是什么意思

显示全部楼层 · 2022-12-6 03:42:36

在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。1、并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。2、应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈。4、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库。5、维护良好的客户关系，掌握客户需求。6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。...

千问 · 2022-12-6 03:42:36

您好，在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。另外还补充一点，应答数的解释。应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。如有不清楚的，您可...

千问 · 2022-12-6 03:42:36

在线客服坐席就是客服账号，坐席数 = 可以同时在线的客服数如果一个坐席就只能一位客服在线接待客户哦。...

千问 · 2022-12-6 03:42:36

简单来说，就是指同时登录的客服账号，比如你有10个客服账号，但你每次只需要同时登录5个就行了，那么你买坐席数的时候买5个就好了。像一洽在线客服系统有不同的版本，每个版本的价格不一样，不过基本都是按照一年一个坐席的价格的单价，结合要购买的多少席位以及其他需求和功能来购买的。...

千问 · 2022-12-6 03:42:36

客服坐席，简单说来就是接待客户的客服人数或者说是账号，举例如2个坐席，就是2个客服账号，如“小美”“小悦”可以分别命名的客户人员。...