客房预订受理程序

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1 | 2013-5-22 23:12:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

按规定程序详细做好确认及登记，确保每项资料准确，并做好文书及档案整理工作。操作程序1．了解1.1 通过一定的方式了解客人的有关资料，以便酒店积累必要的原始资料。1.2 客人第一次选择本酒店，可能通过：- 广告（报纸、杂志、电台、电视）- 查阅电话本- 旅行社- 集团公司介绍- 朋友、客户介绍等- 酒店网页1.3 订房联系一般有以下几种方式：亲自订房、邮件订房、旅行社订房、电话订房、传真订房、销售订房、酒店总经理、副总经理及前厅部经理订房、集团公司订房等电子邮件。1.4 订房文员在与客人订房联系时，除了要向客人说明房价、房间类型和保留房间的最后时间等情况，还要介绍客房资料，积极地向客人介绍酒店情况，以此来主动向宾客推销客房。1.5 客人决定住宿后，订房员...

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