淘宝卖家全是欺骗，客服钻法律空子，我该怎么办

显示全部楼层 · 2023-1-19 07:14:16

我在淘宝购买了一件商品，价值300，期间询问卖家照片是否与货物一致，功能是否齐全，卖家的回答是绝对一样，功能全有（有截图）。然收到货物后外观不堪入目，功能不健全，品质差的不行，赠品连当初约定的一半都没有。联系卖家后，卖家开始各种忽悠，说淘宝全网都是这样的，正品都是上千上万的东西，300块钱就只能买这样的，然后就开始消失，阿里旺旺消息不回，电话也不接，后来申请退款，拖到了最后一个小时，卖家同意退款，刚把货物发到圆通，卖家就打电话来威胁我，说什么想退货做梦，他那接送快递的人是他兄弟，他随便动动手脚就拒签（有电话录音），我听的莫名其妙又生气，然后立马咨询客服，客服说这样的几率很小，说什么快递员和快递公司会出示什么宏单还是什么的，我就和客服说了电话的情况，问客服能不能保证不出现卖家与快递舞弊，客服不敢保证、、、之后就只叫我等结果，而且还说电话录音他们不能作为取证，我说我哪怕什么都不要，这样的商家也能存在于淘宝吗？全程没有一句实话，申请退货后多次恶语相加，故意拖着退货时间。难道买家就注定要吃这样的哑巴亏？通话录音是无法修改名称的，也有保存时间，移动公司也可以查询到通话时间，我做不了假，有这个必要的话我可以去杭州，上门提供录音，我就气不过

千问 · 2023-1-19 07:14:16

可以通过淘宝客服解决，也可以诉讼解决。