我在2017.10.21在京东购买了神州笔记本6999元，到现在不到三个月

显示全部楼层 · 2023-1-21 23:26:52

我在2017.10.21在京东购买了神州笔记本6999元，到现在不到三个月，今天出现蓝屏，找了维修人员来检查，发现系统显示固态硬盘已经工作682天，大约16391个小时，而机械硬盘仅为14天，也就是我使用的时间，我询问了京东客服，他说是全新笔记本让我找售后，在我强调固态硬盘工作时间后才说要跟我电话联系，请问这种情况怎么解决，我是否可以要求他们进行假一赔三的经济赔偿，如果他们让我反厂检查，我不能确定他们会不会把固态硬盘换掉，或者换一个新电脑，我已经不相信他们的产品了，京东的订单记录是否可以当作我购买他们产品的消费证据，如果他们拒绝赔偿我该怎么办呢？

千问 · 2023-1-21 23:26:52

你好，无法协商的，搜集证据去法院起诉维权。

千问 · 2023-1-21 23:26:52

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

千问 · 2023-1-21 23:26:52

你好，建议到消协投诉或到法院起诉。

千问 · 2023-1-21 23:26:52

您好，搜集证据去法院起诉维权

千问 · 2023-1-21 23:26:52

你好，协商不成，需要诉讼处理

千问 · 2023-1-21 23:26:52

搜集证据去法院起诉维权

千问 · 2023-1-21 23:26:52

您好，如果再跟对方协商不一致的情况下，建议您积极的搜集证据，进行起诉处理，维护自己的合法权益，可以来电进行详细的咨询。