如何提高旅行社形象

显示全部楼层 · 2013-10-14 12:37:10

多了。比如导游的素质，包括待人的诚意、讲解的技巧、解决突发事件的能力；比如旅行社对待矛盾事件是否有负责任的态度，而不是推搪、耍赖、为了蝇头小利置游客愤怒的情绪不顾；比如路线的开发、安排，在旅途中给予游客的各种忠告；比如对同样热门的景点作出不同的多角度、深层次的诠释的能力。等等。提升旅行社形象，首先需要高层对于旅行社这个行业有更深更精确的理解，认识到这是一个让人身心愉悦的崇高行业，必须想方设法让旅客在从报名之初到旅途归来回味之时，脑海里浮现的都是美好快乐的情景。有了这种认识，自然就容易想到能从哪里方面改进旅行社的服务。比如对旅行社接待人员的培训，因为我就试过因为旅行社的接待人员态度不耐烦而拍桌子走人的，实在很难想象对前...

千问 · 2013-10-14 12:37:10

旅行社企业形象，通俗地说，是指旅行社企业展示的行为特征及精神面貌和社会公众对其认识后形成的印象两个方面的综合。比如，人们一提起可口可乐，就会立刻想到：它是风靡全球的饮料。随着世界经济的深入发展，企业形象日益成为企业无形且无价的资产；也是企业经营不可分割的一部分，塑造卓越的企业形象已是现代企业的共同追求。旅行社是旅游供给部门与旅游需求者的中介机构，以“人”为经...