CRM应用设计的基本特点是什么？

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1 | 2013-7-1 14:41:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

我大CRM的起源和定义给你讲下也许你能明白它的基本特点CRM的起源 CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。 Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下： CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。第二个权威定义： CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户...

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