如何对待不记礼貌的客户

显示全部楼层 · 2013-7-6 19:42:40

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。1、不要提高嗓门；2、不作负面反应或负面设想；3、顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；2、顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要...

千问 · 2013-7-6 19:42:40

记住，客户永远是对的，但这一点只局限在生意上，如果客户的不礼貌行为超出生意范围，而且蛮横不讲理，就不要和他客气了。...

千问 · 2013-7-6 19:42:40

我个人的一些经验，供参考：1，继续保持自己的态度，要彬彬有礼，不要因为他的不礼貌影响自己，保持自己的一贯风格。2，提高自己对客户的沟通，沟通多了，熟悉了，客户会有一定的转变。3，提高自己对产品的认识和理解，这样对客户介绍的时候就会给人以专业的感觉，客户对产品多是一知半解，所以需要你用专业的角度去阐述和介绍。4，尽最大的努力去帮助客户解决他的需求和一些相关问题...