在新人做宝马车售后开发时,客户若问到问题不知道回答,怎么办、如果应付自如。

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查看11 | 回复1 | 2012-9-7 12:13:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
你好,关于你的问题,我觉得是这样的。那要看看是什么问题,如果是关于维修上的专业知识的,你可以说具体情况要请教一下师傅才能回复您。。。之类的,如果是价格、保险之类的手续上的问题,你可以请他稍等,立刻去悄悄问问同事或者确定一下就立刻回复也是可以的。其实被问到不懂的,最重要就是自己要坦然,你是新人,当然是会有不懂的地方,服务行业,只要你能让他感到你的服务态度是良好的、真诚的,就OK了,他不会太在意的,你也不用太纠结。万一真遇到麻烦的客户,那就是你运气的问题,不过那也是磨练,你就耐心一点就是了,千万不要太紧张,让人觉得你一点都不专业,有点礼貌就可以了。最重要的是你必须要坚持学习相关知识,了解公司的运作以及一些手续上的麻烦事,那些你被问到不懂的问题,要积...
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