客户有哪些价值

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1 | 2013-10-14 11:23:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

只有明了客户价值的内涵之后，才能通过为其提供满足来实现企业自身的价值。所谓客户价值，也就是客户从企业提供的产品和服务的消费过程中，所实现的满足。这种满足主要来自于客户所购买产品或服务的使用价值，尽管不仅仅是使用价值。这种使用价值是构成客户价值的核心，没有足量的使用价值，不仅客户的经济福利无法得到满足，客户的心理需要更是无法满足。购买了使用价值不足——产品质量不好的产品的人，所蒙受的不只是他经济福利的损失，而且还有让他购买假冒伪劣的产品、受骗带来的心理伤害。尽管如此，要为客户提供价值满足，仅仅有产品质量也仍是不够的。一、相对于企业的客户价值分类：保健价值与激励价值客户的八大价值，用赫茨伯格的双因素理论分析，可以分为两类。 1、只有保健作用的价值企业...

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