结合实际，谈谈如何提高客户的满意度？

显示全部楼层 · 2013-7-10 13:42:09

简单归纳一下，客户可分成三类：第一类：对自己需求模糊的客户这类的客户已经很少，以前多是广告公司的客户。现在也不时有遇到，多是因为见的是经办人，而不是直接的负责人。所以对需求一知半解。另外，也有些直接的负责人只知道自己想做调查，但对调查需求的表达只限于：“我有个新产品想了解下消费者的看法。”之类的当然最好是请直接负责人见面。不行的话，只能：1、多问背景。了解为什么要做调查，企业处在怎样的阶段？2、测试想法。将一些常规的相关方法和内容拿出来沟通，可帮助了解客户到底需要的是什么3、采用标准方法。客户实在没想法，也就说明需要的只是标准操作模式。这样就只能根据以前类似的经验判断客户属于哪一类型的需求，做出方案再沟通了。www.dmworld.com.c...

千问 · 2013-7-10 13:42:09

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