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急！！！《在KFC工作，如何热情招待客人》文

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1 | 2013-10-12 16:30:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

语言是表达思想感情的工具。它直接反映着人们的道德品质和文化修养，也一定程度上反映一个单位、一个地区甚至一个国家的精神文明状态。如果说话方法不对、比喻不当、用词不妥或达意不准，将给人以误解，甚至导致发生一系列不愉快的事情。全国特等商业劳动模范，北京百货大楼售货员张秉贵同志说：“商业不同于工业，工人在工作时不说话一般可以，可是售货员工作起来就不能不说话，售货员每天工作一开始，就要与顾客打交道，而与顾客打交道靠的就是语言”。售货员的语言具有三个特点：第一是专业性强，售货员介绍商品规格、成份、种类、用途、使用及维护注意事项等等，要用很多专业用语；第二是适用性强，售货员讲的话，都是有针对性的，是顾客所关心的；第三是影响范围广，售货员每天接待无数顾客，他们的言...

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