如何使顾客满意度变为忠诚度？

显示全部楼层 · 2013-7-7 18:57:51

把客户的满意度变为忠诚度，就要在售后上下足功夫，据我多年工作经历，总结一下几点：1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与负责人有冲突时，你要不厌其烦的给予合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍。3、抓住主要解决的问题。解决完主要问题后，应马上离开，避免又提...

千问 · 2013-7-7 18:57:51

这个上面讲的很具体，但是有一点我们应该注意。消费者的投诉率。很多公司会认为投诉多了影响公司形象等等，其实这也是消费者对公司的忠诚度的一种表现。试想一下自己，如果你在地摊花2块钱买个商品没有多长时间坏了，你肯定不会立即去找地摊理论。但是你在专卖店花10块钱买的商品坏了，第一概念你就会想到我要去找专卖店理论。这不是钱多少的问题，很多人认为地摊的东西本身就是次品。...

千问 · 2013-7-7 18:57:51

对于装饰装潢公司来说,使顾客满意度变为口碑更重要.因为,很少有人在短时间内重复装修房子.但是,人们需要装修房子在选择公司的时候,会考虑公司的信誉,口碑.所以,口碑对公司更重要....