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服装导购如何跟客人亲切交流
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服装导购如何跟客人亲切交流
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2013-7-14 18:13:01
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一位年轻女士来到服装柜台前,仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌羊绒衫。稍后,她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的羊绒衫,端详了一会对导购员说:“请问这件多少钱?”“880元。”导购员回答。“好,我要了!”那位女士把毛衣放在服务台上,边掏钱边对导购员说。
为她包衣服的时候,导购员恭维了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后,沉吟片刻,然后微笑着说:“抱歉,我不要啦!”
这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中,导购曾经反馈说从服装,举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧,透过年轻女...
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