客户服务部岗位职责及考核制度

显示全部楼层 · 2013-7-13 18:32:36

客户服务部包括很多职位，先举一个经理岗位的，其他岗位的可以参考网站 http://www.fdcew.com/hypx/ShowArticle.asp?ArticleID=53553上面全部都有，考核就按照岗位职责考核就可以了，每个职责自己定义点分数就行客户服务部经理岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管...

千问 · 2013-7-13 18:32:36

一、主管 1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4．合理分配本区域各岗位人员的工作。 5．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7...