如何面对客户对产品的投诉？

显示全部楼层 · 2012-9-17 20:55:41

客户的投诉是他内心怨气的一种发泄。作为客服，引导客户思绪。我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。...

千问 · 2012-9-17 20:55:41

特别要控制自己的情绪，防止被客户不良的情绪影响。...

千问 · 2012-9-17 20:55:41

虚心接受耐心解释当然不是推卸责任...

千问 · 2012-9-17 20:55:41

耐心接受，做出更好的产品。...

千问 · 2012-9-17 20:55:41

听知认知，悄悄改良。...