如何圆满顺利地完成酒店贵宾的接待

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1 | 2013-10-14 17:40:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

● 明确接待贵宾的相关注意事项● 熟悉接待人员的工作程序，掌握接待的操作方法● 掌握打造优质服务体系，树立酒店品牌形象的方法和技巧课程大纲一、贵宾的含义及等级划分2、贵宾的等级3、贵宾等级的服务对象4、贵宾等级的礼品标准5、贵宾等级的礼遇服务二、贵宾到店前的准备工作1、贵宾到店信息及预定的确认2、贵宾到店前的准备工作3、安保准备工作三、贵宾的到店1、贵宾到店前一天的准备工作2、贵宾到店当天的准备工作3、贵宾到店时的迎接工作四、贵宾在店期间1、贵宾资料及档案的更新2、贵宾在店期间的服务3、贵宾在店期间投诉及意见的处理五、贵宾的离店1、贵宾离店前一天的准备工作2、贵宾离店当天的准备工作3、贵宾离店时的欢送工作...

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