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影响顾客忠诚度的因素有哪些啊??我的论文题目是这个,该怎么写????
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2013-10-27 12:40:57
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一、建立稳固的渠道,是提高忠诚度的必要条件之一。 要保证客户方便,快捷地得到公司的产品或服务,渠道的稳固至关重要。这里就不再累述建立的方式和方法了。但有点值得提出来的是,不同的企业发展时期,必需要有不同的对渠道的政策,保持渠道通畅,保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。 目前,有相当部分的企业,自视品牌影响力已经到了一个高度,从而忽视渠道利益,采取的是压迫式的管理方式,导致渠道的利益的分配不合理,影响渠道的积极性,从而带给客户的是负面的,不便捷的体验。这将极大影响客户的忠诚度。 二、持续塑造公司良好形象 形象是企业外在最好的名片,这里并不是指只有世界500强或国内大型企业才有良好的公司形象,中小型公司同样...
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千问
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2013-10-27 12:40:57
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。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。 。。顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意...
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