【答疑】车主自带机油你应该怎么办？修不修？出事谁负责？

显示全部楼层 · 2018-7-11 15:29:15

汽车4S店的工作人员表示，这两年遇到自己带着机油、滤芯、刹车片等来做保养换零配件的人特别多。这就好比有人在菜市场买了只鸡，拿到肯德基让员工帮他加工成全家桶，他来付加工费。
场景还原
车主：“师傅，我自己网上买的机油可以在你们这换吗？我给工时费。”
4S：“我们这做不了，您上别家去吧！”
车主：“网上不?说现在可以自带机油去换吗？你这什么态度！
4S：：”哦。那你找网上卖你机油那家店去换吧。”
车主：“就你这态度这辈子也就修修车了。”
4S：“......”
现在的汽车常用耗材都可以很方便地在各电商平台买到，所以自带耗材上门修理的车主也越来越多。最近4S店几乎每天都会接受车主的咨询：我用自己带来的机油做保养，可以吗？可以是可以，不过从安全的角度来说，最好不要那么做，毕竟你很难分辨假冒伪劣机油的问题……你懂的。
为何车主抗议砸车，最关键的问题?：一旦用了劣质机油，会有什么严重后果，你知道吗？
劣质机油?般都?收购废弃机油，经过重新提炼再灌进原厂瓶以次充好的产物。这东西虽然也是机油，但和地沟油一样，有效成分大幅度降低，杂质和有害物质大幅度上升，灌进发动机勉强也有点用，但对发动机的损害事巨大的。
4S店如何解决矛盾？
1、准备免责协议让客户提前签约，由于自带机油，由于假机油出了问题概不负责
2、指定高品质汽配品牌与机油品牌并对价格公开，对客户进行教育，让客户放心
3、将服务费和配件费价格分开
4、对于一些指定机构提供的配件进行免费更换，通过与B端的合作费用结算，既增加客户又提升了自己的收入。

千问 · 2018-7-11 15:29:15

可以