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求各种职称等级 质量类 财经类 物流类 IT类 等等，越细致越好，

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查看11 | 回复1 | 2012-10-16 10:07:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一章概述第一节客户服务概述第二节物流客户服务精典案例因为卓越 所以成功——“华冶H-MART钢材大超市”的客户服务第二章客户关系管理与物流客户服务战略第一节客户关系管理第二节物流客户服务战略精典案例CRM协助企业成为客户的货运管家——联邦快递的客户关系管理系统第三章物流客户开发与管理第一节企业外部客户的开发与管理第二节物流企业内部客户的管理精典案例看似价格小妙招，实为客户管理新观念——迪克连锁超市的客户管理第四章物流客户服务实务第一节物流运输客户服务实务第二节物流仓储与配送客户服务实务...
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