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做电话售后，碰到刁蛮的客户、需要那些沟通技巧？

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1 | 2012-10-12 15:03:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

1、工作时间要做一个职业人，要知道：客户的刁蛮和挑刺都是针对公司，而不是对你个人；2、让自己始终保持一个积极良好的心态，这是做销售的人所必须拥有的；3、不管这通电话有多么糟糕，切记：在下通电话开始前，让自己恢复好心情；4、任何时候客户再急你也不能急，只有这样才能保持思绪清晰；5、做个电话美人，始终保持悦耳动听的声音、彬彬有理的谈吐，让客户听到你的声音就舍不得对你发火；6、尽力营造出一个轻松愉快的谈话氛围，更多的了解客户的爱好，争取与客户成为好朋友。迄今为止我已在公司客服部工作八年有余，在此期间曾做过2年专职电话销售及4年客服员工培训工作，以上只是个人心得，希望能对你有所帮助。...

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