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呼叫中心数据分析技术难吗？有前景吗？望懂行的人指点！谢谢！

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1 | 2012-10-12 16:58:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

呼叫中心在中国正值成长期，二三线城市呼叫中心正如雨后春笋般兴起，这个行业前景还可以。呼叫中心的数据分析，目前都有CTI系统和CRM系统，很多的数据可以从IT部门获取，当然，你要做深度的数据分析，需要熟练使用数据库像SQL 、ORACLE等，EXCEL一定要精通，还有就是要学习SPSS或SAS，掌握1到2门的数据分析工具，熟悉业务，你就会发现并不难。...

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