银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷？

显示全部楼层 · 2015-10-21 09:04:17

一、了解原因通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一3是服务质量：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服...

千问 · 2015-10-21 09:04:17

应江苏省江阴农商行的邀请，再次来到我的第二故乡江苏省，为江阴农商行的大堂服务人员进行《银行大堂服纠纷应急处理》的培训。自从回到武汉后，每次到江苏省出差都是由衷的高兴，因为曾经的求学和工作与江苏结缘。此次的培训课程由于课题为《银行纠纷处理》所以与曾经讲授的《大堂服务礼仪》在内容和授课主式上有着很大的差别，为此在授课方式上，我用了一种新颖的方法进行这个课题的讲...