面对刺头的顾客该怎么办？

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1 | 2013-8-25 09:20:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

不久前，我在与中部省份一家超市的生鲜部经理交流时，他跟我抱怨说：现在的顾客太难伺候了，处处都依着顾客吧，他们会得寸进尺，让你的成本急剧上升，而若是你前去干预顾客的行为的话，又很有可能会与顾客发生冲突，真的是左右为难。为了证明他的观点是很实在的，他还特意给我举了一些例子：顾客非常挑剔，他们对于我们所提供的蔬果总是左也不满意右也不满意，而其实我们的品质要比周围的菜市场强多了，但好像顾客还是抱怨的多；有少数的顾客会把卷心菜撕了一片又一片，然后扔下不要了，而过不多久，又会回过头来拿起她撕下的菜叶准备带回家，理由是无用的菜叶超市是可以免费送的，看到这一幕常常让他目瞪口呆；还有，他们有时在打各种蔬菜和水果的堆头时，顾客会把这些蔬菜水果比如说西红柿从上翻到下，他们...

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