淘宝客服问题....

显示全部楼层 · 2013-9-6 14:51:26

首先是卖家没有及时处理问题，人家收到产品破损，也要退货退款，而不是仅仅退款。第二，邮费问题，买家让你上门自提，是怕出邮费，你可以让他发邮费到付，也不至于上门提货吧。也可以让买家发些小快递，像韵达啊，中通邮费都很便宜的。收到后可以打到他支付宝。毕竟是信誉问题。第三，售后服务没有做好，一般来说买家遇到这样的事情都是很生气的，但是作为卖家没有及时更近，置之不理。这样的服务，顾客是也不会再次光顾的...

千问 · 2013-9-6 14:51:26

遇到这种情况就是和买家进行有效的沟通、协商，这就要看你的口才和应变能力了。如果买家还是不听，那就只能自费让买家寄过来。因为主要原因还是卖家，是卖家在几天内都没有处理阿。...