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客户质量投诉'8D'报告的具体内容是什么?

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查看11 | 回复1 | 2013-9-8 12:16:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
8D概述 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决对策。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 8D 的本质: 问题解决程序 当我们观察到或发现到………时或发现时 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？ 其差异是否不该存在 ?8?0 为什么会发生异常 ? 如何改善异常 ? 如何控制发生异常的原因 ? 处置：...
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