我们公司要上一套呼叫中心，老大让我去办这件事情，我应该从哪里入手啊？

显示全部楼层 · 2012-11-16 16:47:07

首先，你要考虑一下你们公司上这套呼叫中心是干嘛用的，是用来做客服，还是用来做电话营销，进而确定系统的功能；其次，规模大小，规模决定外线、座席的数量，座席大的话，就要考虑用交换机，几个十几个的可以用板卡，或者市面上的一体机（前提得要能实现你的功能，有些一体机的功能都是标准的，不一定就适合你们公司）；最后，结合呼叫中心的功能需求、规模、预算，进行选型。做呼叫中心的公司很多，自从开源出来之后，差不多得超过1000家，其中95%是做开源的。如果预算比较少，功能要求也不高，倒是可以考虑使用开源的；如果追求功能及稳定性、安全性，还是找有自己产品的专业公司来做。...

千问 · 2012-11-16 16:47:07

先弄清楚公司上呼叫中心的目的，需求状况和要求，比如有无机房，有无自己的业务系统，公司行业，使用呼叫中心是用于营销还是客服售后，公司现有办公环境等要清楚了解；其次要清楚公司之前没有呼叫中心使用运维等各方面经验，是下决心做或用这个东西，所以风险要降到最低，尤其是老大派给你这个任务，如果做的好老大肯定会非常信任或以后有更大的事情让你做，若做的不好风险降到最低，老...

千问 · 2012-11-16 16:47:07

首先要调研你们的业务部门，了解你们需要的呼叫中心，要做到哪些功能，然后找呼叫中心的供应商，看看能不能达到这些功能，选一个性价比比较高的，峰信的呼叫中心，性价比就比较高...

千问 · 2012-11-16 16:47:07

多找几家做呼叫中心的对比一下和他们洽谈好不就可以了啊...

千问 · 2012-11-16 16:47:07

武汉瑞码联信提供最全面的呼叫中心系统建设解决方案...