DELL售后问题

显示全部楼层 · 2021-1-26 12:37:40

各位朋友：
DELL售后服务维修配件是换新件吗？我的新电脑键盘有问题后申请售后，刚过2天又发现有个键有问题，明显换的键盘是有瑕疵的，800电话那边说是个人用户提供发票才能申请新配件，否则不保证是新配件，我的电脑是官网销售人员推荐发票开给经销商（这样做可以省几个点税），货从DELL发给我的，请问这种情况应该如何处理？有什么渠道投诉？

千问 · 2021-1-26 12:37:40

本帖最后由大D-Daring 于 2016-1-29 14:15 编辑
这个没法投诉的戴尔的规定是合理的你可以向给你订机器的销售要求让他帮你，不过不一定人家会理你。

千问 · 2021-1-26 12:37:40

继续保修继续换

千问 · 2021-1-26 12:37:40

感谢回复，目前还是继续打电话要求保修，也投诉了，倒是有客户关怀部门的人来电解释了一下他们的政策，对DELL的产品表示稍感失望，以前的thinkpad小黑用了5年什么问题没有，DELL这个本才不到一个月，也许是运气不好吧

千问 · 2021-1-26 12:37:40

你不是已经换了键盘了吗，换过来的键盘有问题，你就打售后电话，缠呗，就说你们换过来的件本来就有问题，我要求换三包件（就是全新件）。发票找不到了，但你不能因为发票找不到了就不给我三包。

千问 · 2021-1-26 12:37:40

deranged 发表于 2016-1-30 18:46
你不是已经换了键盘了吗，换过来的键盘有问题，你就打售后电话，缠呗，就说你们换过来的件本来就有问题，我 ...
感谢兄弟的建议，我打电话了，回复我说会协调换全新件，但目前服务站没货，说得等待一段时间

千问 · 2021-1-26 12:37:40

lxchzz 发表于 2016-1-30 21:38
感谢兄弟的建议，我打电话了，回复我说会协调换全新件，但目前服务站没货，说得等待一段时间
我那屏也是这样换的。。。。。换过来又有暗点，第二次就给配的三包件。一般键盘倒是没发现非三包件有什么问题，你也是够倒霉的