蚊子是宠物，丽江形象的差评如何删？

显示全部楼层 · 2021-1-26 06:04:09

枯木
　　11月11日，央视曝光了丽江古城一些客栈的美团业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为，其中一间客栈客人反映房间蚊虫叮咬，客栈服务人员调侃说““这(蚊子)是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”，此事立刻引起网络关注，丽江再一次成为舆论焦点。
　　春节期间一女子在丽江旅游被打，惨遭毁容；紧接着被曝光的游客催饭被围攻追打；再加上主持人朱丹以及作家郑渊洁等质疑丽江古城收取维护费事件；这次又是“蚊子是宠物”等恶劣服务质量问题，接二连三的负面新闻，丽江的热度不减，不知道主管部门领导心里是如何，但是我想肯定不好受。
　　事件曝光后，很快，作出处理，有人出面检讨，客栈也在平台上下架。可是，如果不从根源上找原因，只是被曝光一次，就处理一次，有关部门成了救火队员，按下葫芦浮起瓢，这样的话，丽江的整体形象会越来越差，在电商平台可以刷单删差评，可是网络舆论的差评该如何删？丽江整体形象的差评如何删？
　　丽江旅游服务质量以及弄虚作假问题，虽然曝光的只是几家，媒体的选择并非针对谁，而是随机调查，由此可以反映出一个整体水平，也就是说，丽江的整体旅游生态值得反思。
　　丽江古城是中国罕见的保存相当完好的少数民族古城，集中了纳西文化的精华，完整地保留了宋、元以来形成的历史风貌，风景秀丽，文化悠久。在上世纪默默无名，九十年代每年客流量不过区区20万左右，自从1997年世界文化遗产申报成功，和平遥古城成了全国上榜的仅有的两座完整古城，顿时蜚声中外，获得了极大的知名度，客流量激增到100万人次以上。应该说，旅游促进经济繁荣，当地大打旅游牌是正确的。
　　前些年随着丽江旅游热，丽江古城的服务商业生意兴隆，也促使商铺租金增长过快，一些利润较低的有民族特色的店铺无力经营，随之而来的是商业气息渐浓，商品同质化严重，同行之间竞争激烈，再加上围城收费，使得一些游客望而却步，本地其他区域的消费人群也在减少，造成了有关部门增收，而服务店铺效益降低的局面。
　　竞争激烈的结果，利润减少，必然会有些商家违规经营，弄虚作假，或者提高服务价格，或者降低服务质量，龙蛇混杂，良莠不齐，因此滋生出许多问题，这也是丽江多次被曝光的原因所在。
　　由丽江我们又看到如今的整体旅游生态，当前许多地方以开发旅游资源或保护名胜古迹为名，实行“圈地”收费，实在有损人民群众利益。作为大自然的馈赠，中华民族的历史文化遗存，本来是国人共享的福利，是公共性的资源，现实却是不少景点或名胜古迹都被圈地收费，“进山收费”，“上岛收费”，“入城收费”，“过路收费”层出不穷，一到旅游季，就开始涨价，拉杆设卡，雁过拔毛，造成十分不好的影响，前些年的某古城收费和某“草原天路”收费就引起了众多质疑。
　　收费前后对比
　　更有甚者，有些旅游资源被承包给有利益关系的私营公司，这些私营公司资本运作手法熟练，但是无不是利用旅游资源上市融资、牟取暴利，本身却不需要投入什么，一切来源于有关部门的赐予，只需要财务技巧好，略加宣传，就造就了一个个的超级富豪，但是真正对旅游投入的资金并不多，服务质量整体较差，旅游资源成了资本运作工具，而不是资本运作目的。
　　草原天路
　　风景区里面，也存在一些违规行为，大承包下又诞生了一个个小的承包，经过层层分割，一些风景优美之处或者最佳拍照地点都已被提前“圈占”，进门交钱，坐地收费，有的把“一棵树”、“一块石头”都进行收费，有人提出异议也无济于事，最后调查结果都会以“不知情”结束。这些旅游乱象并不是某一城某一地，而是不少景区都存在。
　　也许有的人会替他们围城收费，围景点收费辩护，理由大多是维护费用高，建设费用缺口大等等之类。可是，不知道他们想没想过杭州西湖，作为“上有天堂、下有苏杭”的历史文化名城，作为风景秀丽的西子湖畔，其文化底蕴、其历史遗迹不可谓不多，每年的游客如织，维护费用不可谓不高，杭州市政府完全可以围起来收费。但是，他们并没有这样做，而是开放式经营，虽然门票收入减少了几亿，但是全市整体旅游收入却增加了几百亿，这个账，不知道其他那些“围城、围景点”的地方会不会算。
　　也许有的人说，西湖模式不一定适合其他地方，我说，那他还是不懂经济，没有宏观眼光，缺乏全局意识。仅仅盯着一个门票收入，冀希望用门票经济给旅游经济增值也太低级，依然徘徊在过去那种僵化的思路中，完全忘了城市整体“品牌形象”，根本是“涸泽而渔”，“丢了西瓜捡芝麻”。
　　围城就围城，围景就围景，那也没什么，不过是游人少点，物价高点。出去旅游吗，早就有心理准备，正所谓“穷家富路”吗，但是请您别宰人、别蒙人好不好？能不能在收取过路费的同时提高一下服务质量，对服务业那些坑蒙拐骗的不法店商予以严格监督？能不能对执法人员进行遴选考核？变被动为主动，严查自纠，把隐患降到最低？
　　要知道，金杯、银杯不如大家的口碑，说得再好不如做得好；诚信经营大家都知道，但是需要严惩作为辅助措施，如果违法成本过低，那么就会屡禁不止，这也是负面新闻屡屡不绝的原因之一。
　　最后，还要谴责一下那些旅游平台，本来删差评、刷单，在技术层面是完全可以避免的，可是，为何还会出现这些堂而皇之、广而告之的刷单删差评情形呢？是否让人质疑本来就是某些平台自己纵容所造成的呢？这些都值得大家反思。
　　2017-11-14榆木斋
　　